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孕婴店加盟导购如何与客户沟通?

更新时间: 2020-09-04          来源:

通常来说,非销式话术的合理引用,会拉近与客户的距离,成交率也会提升。开场开不好,顾客被吓跑;开场用非销,多数都成交。“非销式”话术指的是不是直接销售产品,而是赞美、闲聊的话术。那么,在销售过程中,孕婴店导购应如何与客户沟通呢?如何说能促进销售呢?爱亲母婴来为大家支招。

 

一、不讨论隐私问题

 

导购的目的性一定要强,你的目的是通过擦眼观色,与客户建立良好的沟通环境,促进商品的销售。不要总是将自己的隐私作为谈资,客户对你这些也并不感兴趣,他们关注的是产品能为他们带来什么,所以不要浪费时间,客户的时间也有限,也浪费你的推销机会。

 

二、不说夸大之词

 

孕婴店加盟导购不能过度夸大产品功能,消费者都不傻,任何产品都存在着不足的一面,迟早会揭穿你的漏洞的,这样反倒让顾客失去了对你门店的信任,感觉导购太急功近利了,顾客体验感一定非常不好,甚至还会失去这位潜在忠诚会员。销售员要客观地帮助客户分析产品的优势和劣势,让客户心服口服。

 

三、少问质疑性话题

 

孕婴店加盟导购倘若在与客户谈话的过程中,时不时就会来句这些口头禅“你懂吗”、“你知道吗”、“你明白我的意思吗”等问题,不断地以质疑的口吻问话,客户肯定会反感。感觉得不到最起码的尊重,对你店铺也不会有好感! 不妨可以替换成这样的说法:“您有没有需要我再详细说明的地方?”客户会可能会更容易接受一些。

 

爱亲母婴建议孕婴店加盟导购一定要善于分析用户心理,多学习一些与顾客沟通的技巧,让顾客产生良好的印象,进而才可能实现复购。

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